“我刚从泰山店下单订购了10斤樱桃、2箱青啤和1箱卓玛泉，商品太沉了，一趟拿不了怎么办?”“您好，不用担心，我们现在可以为您提供免费送货上门服务，请说一下您的地址……”中国石化泰山店陈国华正在接听一位线上客户的电话。
自从开展网上商城和线上业务以来，泰山石油及时调整经营思路，想客户所想，换位思考，根据客户实际需求不断细化增值服务项目，与当地政府及多家大型著名企业跨界合作，实现资源共享、优势互补，组成商业联盟，助力百日攻坚。今年以来，通过跨界合作，实现新兴业务营业额余万元。
拓展服务功能，打造物流服务圈
泰山石油与中国邮政签订战略合作协议，逐步构建起以加油站为中心，延伸周边5公里的物流服务圈。打通线上线下两个渠道的商品库存，客户可以在网上下单，加油站对1公里内的客户即时上门服务;对3公里内的生活圈两小时内送货上门;对5公里范围内的加油卡客户，线上下单后，可以在加油的时候到站取货，也可以选择第三方物流配送到家。通过构建和完善新零售体系，突破便利店客户单一的瓶颈，通过网络和物流，挖掘更多的社区客户，进一步提升便利店营业额。
提升服务体验，打造人车生活圈
“这次帮我充2万吧，自从咱们站能办ETC充值，每月我不必去高速充值业务点，少跑好几趟冤枉路呢，节省不少路费!以后就从你们这定点充值了。”隆泰物流公司孙会计高兴地说。泰山石油以丰富客户体验、打造综合服务商为己任，与麦当劳、太平保险、美能达汽服等深度合作，把泰安第10加油站建设成集加油、购物、快餐、汽车养护、ETC充值于一体的综合人车生活圈，全方位满足客户出行需要，进一步提升中国石化品牌形象。
搭建服务平台，实现品牌优势联合
在百日攻坚创效行动关键时期，泰山石油联手泰安移动、海信电器开展第二届家电节，通过线上直播带货广开销售渠道;积极联系华为手机店，利用点多面广的网络优势，共同开展品牌福利会，4、5月份销售海信家电、华为手机近二百万元。
在“易捷商城”打造“泰山馆”，重点推出泰安当地土特产和名优商品。5月正是当地名优樱桃销售旺季，与泰山文旅局和惠游泰山密切合作，组织了樱桃抖音直播活动，短短几天销售樱桃60余万元。通过积极搭建服务平台，品牌上实现强强联合，增加了加油站综合服务平台的吸引力。
拓展服务网点，寻求合作共赢
进一步强化网络优势，提高与政府及社会站的沟通合作，加大“他有我营”项目的开发，积极构建全方位无死角网络覆盖。近年来，泰山石油先后与肥城、东平、宁阳等县市区签署战略合作协议，不断完善网点布局，发展新网点11座，进一步开拓了油品和非油品市场。(王友珏亓凤芹)
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