利川谋道加油站员工罗小华为来往车辆加油。（资料图片）
通讯员张惠
6月15日凌晨，中国石化利川谋道加油站内灯火通明。一群身着蓝色工装的人正在忙碌着，有的在清洗加油机外壳，有的在划地面标线，有的在给加油岛防撞柱刷漆……这是中国石化恩施石油党团突击队的队员积极参与加油站擦亮窗口赋能“恩施旅游”行动的一个缩影。
中国石化恩施石油公司作为恩施成品油销售市场的主渠道，充分发挥网点遍布城乡的优势，助力我州旅游产业发展。积极开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，提升员工服务技能、改善油站服务设施，提供快捷温馨的增值服务，让游客进站如进家，推动旅游市场复苏。
落实管理服务为先
公司围绕“客户在我心中，服务看我行动”理念，成立服务提升示范队，历时21天对全州座加油站的余名一线员工进行“加油服务六步法”“室内收银五步法”、交接班仪式等标准化教学培训，并开发客户评价线上系统，顾客只要扫码，即可对加油站员工服务、环境卫生等情况进行评价。同时，公司团委成立“青年督导组”，24名青年团员轮流值班，配合公司综合督导队，通过视频监控查看加油站现场，并对加油站服务评价“每日一晒”。通过晒班前会、晒营业现场、晒便利店、晒厕所，激发员工服务意识，提高客户满意度。6月，客户评价满意率评分达到99.91%，排名全省第一。
针对部分加油站在周末、节假日等高峰时段自驾游车辆较多的特点，公司成立11支党团突击队，就近随时支援加油站，引导车辆、协助加油，提高车辆通过率，降低客户等待时间。“6月以来，我们州县两级机关的多名党团员下到各个加油站，已经为超过2万车次的出行人员提供服务。”中石化恩施石油党委书记王志东介绍说。
扮靓翻新改善设施
自5月开展“加油站服务提升百日竞赛”活动以来，公司党委班子带头下沉一线、党团突击队冲锋在前，与加油站员工一起对各站点破损设备进行修补，对停车线、引导标识等刷漆翻新；对罩棚立柱、墙面污垢进行清理；对卫生间设施进行维修或更新。整齐的地标引导线、窗明几净的易捷便利店、干净卫生的厕所环境，极大地提升了客户的消费体验。“环境美，服务好，为你们点赞！”来自浙江的游客李先生，在中石化来凤中心站加完油后满意地说。
随着旅游旺季的到来，公司增设22座24小时加油站。非24小时加油站，全部实行“三个一”：晚上12点以后罩棚开1排灯，便利店外安装1个门铃、公布1个联系电话。客户夜间到站，按铃叫醒，员工马上出来加油，确保客户随到随加。
“老远就能看见加油站的招牌，再也不用担心错过了，而且24小时都能加到油。”经常自驾游的林师傅说。
加强防控便利出行
7月12日，朱先生一家从广东来恩施旅游，这是他疫情后第一次带着全家出游。在中国石化恩施北站加油时，朱先生一开车窗就闻到了一股淡淡的消毒水味道。加油站工作人员告诉他，无论是加油枪、加油机键盘还是地面等设备设施，每天都进行循环式消毒。“带孩子出来玩也很放心。”朱先生说。
为加强常态化疫情防控，中国石化恩施石油大力推广“易捷加油”App，通过智能导航到最近加油站，可以自主选择加油机，也可以选择加多少号油、加多少升油，还可购买副食、饮料等商品，下单后等待加油员接单，完成加油后会自动扣款，员工将商品帮忙搬上车，司机全程不用下车。
“既快捷又放心，对我们这些赶路的人来说真是太方便了。”游客章女士从恩施大峡谷游玩后，赶时间上高速，通过导航在最近的中国石化恩施峡口站加完油后赞不绝口。
优惠实惠“以游促油”
“加完油，还能顺带免费洗车，太实惠了。”在中国石化咸丰石家沟加油站，几位刚从坪坝营游玩下山的自驾游客一边等候洗车一边聊天说。为满足游客旅途中的快速洗车需求，在城市中心区域及高速进出口、国省道等旅游精品路线加油站设立了19座免费洗车点，推出加油满元即可免费享受无接触消毒洗车服务一次。截至目前，已送出免费洗车券近3万张。
“没想到真能用1分钱加满一箱油，太幸运啦。今天是我出游以来最高兴的一天。”在中国石化恩施航空路加油站，来自山西的游客李先生高兴地说。6月以来，公司在全州多座加油站开展“1分钱加满一箱油”的“锦鲤活动”，已有多名游客在活动中成为幸运儿。
用心服务温暖游客
“你看这个地图，你们按照这个路线走，到这里就能坐上索道了。”7月9日，中国石化恩施大峡谷站站长向芳正在为上山的游客指引路线。为方便客户出行，公司在各景区附近的加油站开展增值服务，要求员工掌握景点攻略，免费为旅客提供旅游咨询，加油站还为游客免费提供热水、小药箱、工具箱等。“原来加油站还有这么多的服务，真是自驾人的福音！”来自广西的游客温先生感慨地说。
入夏以来，利川市谋道镇迎来旅游高峰期，很多外地人，特别是老年人来这里购房或租房短住。每天都有很多来自武汉、重庆的车辆到中国石化利川谋道加油站加油，咨询自驾游路线、餐饮民宿等信息。站长冉英在加油站大力推行“便民服务”“上门服务”。
“加油站不仅仅是为车辆加油的地方，更是一个‘人·车·生活’的爱心驿站，为南来北往的车辆服务，为人们美好生活加油。”冉英说。
专场推介产业助力
“师傅，您来利川旅游一定要尝尝我们的柏杨豆干哦”。走进中国石化利川王家湾加油站便利店，首先映入眼帘的是恩施富硒土特产品展示专区，有来凤生姜、利川柏杨豆干、恩施富硒腊肉等，只要有游客进店，员工们都会向游客介绍这些土特产品。公司通过开展“百企千品进央企”，先后引进21家恩施农产品企业共个商品进驻易捷便利店。
中国石化易捷公司通过网络直播带货，大力宣传恩施土特产品，并将17种畅销土特产品上架“易捷商城”，进行线上销售，供全国1亿多加油卡用户选购。中国石化联合中央广播电视总台和中国青年报开展了“中国石化爱心优选”恩施站直播活动，专场推介恩施土特产品，参与直播的粉丝超过万人，极大地提升了恩施富硒土特产品在全国的知名度，直播活动累计销售产品超亿元。
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