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油费,被说成逃单加油站员工不冷静已

来源:石化 时间:2022/11/2

本文来源:黄金眼

9月5号下午,董女士开车到杭州东新路号的中国石化加油站加油。她反映说,自己加完油付了钱,工作人员却说她逃单,还骂了她。

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用易捷支付付油费

被工作人员说逃单?

董女士:“我当时说支付宝,她说不能支付宝扫,以前是可以用机器扫的,然后让我去里面,我说太热了,我就用易捷充值了。”

董女士选择易捷充值支付了三百块钱的加油费。加完油后,她坐在车里等了一两分钟。

董女士:“插进去,加好了,人就没有了,又跑到其它地方去加油了,我想钱我也付了,你不理我,我就开走了,她就追出来,说我跑单,我就把付款给她看了一眼,她就骂我,我心里就很不舒服了,管理上面,服务态度太差了。”

董女士说,自己就住在这家加油站附近,到这边来加油的次数也比较多。除了5号这一次,大概两个月前,她在这里就遇到过一次不愉快的事。

董女士:“我就从后备箱拿燃油宝给他们加,让我去里面买单,买单出来,说加好了,然后我就走了,结果枪插在我的管子上面,就断了,油都喷出来了,我当时都吓‘死’了。”

中国石化杭州东新加油站工作人员:“员工确实跟我们说过,(是说)燃油宝加好了,车子加好油,或者启动之前,应该看周围环境(当时有工作人员在她旁边吗)(董女士:没有人在我旁边加油啊。)”

董女士说,那次对方一开始要她赔管子的钱,大概九百多,她没同意,警方沟通后,她觉得工作人员不容易,最后赔给加油站大概四百块。没想到两个月后又在这里有了更让人懊恼的经历,她认为,加油站应该提高服务质量。

2

中石化:工作人员态度不冷静,已批评教育

提醒手机支付车主去营业厅进行操作

9月5号为董女士提供服务的是这位魏大姐。大姐承认自己确实说了一句不好听的话,这个不应该,但是董女士也应该好好听一句劝。

中国石化杭州东新加油站魏大姐:“我说美女(在加油站)车里不能玩手机,现在市政府规定,美女在这里等了好长时间,一直玩手机,等我加油的时候,一直玩手机。”

董女士:“她说的玩手机,她问我哪里付款,我是想在易捷上再充值,没有玩手机,我要把钱充进去,才能成功付款。”

中国石化杭州东新加油站魏大姐:“我说钱到里面去付,美女说不愿意,这个事情怎么处理,现在是规定外面钱都不允许付,手机要去营业厅用。”

魏大姐说,她当时在董女士车边等了一分多钟,直到后面有车子催了,她就过去招呼其它顾客,回头的时候,就看到董女士开车离开了。她回忆说,追上董女士后,董女士说的是支付宝付了钱。

中国石化杭州东新加油站魏大姐:“我的想法是支付宝场地上付不了这个钱的,我第一个反应是,这个钱没付。”

董女士:“不管怎么样,工作人员不可以这样骂人。”

中国石化杭州东新加油站郑站长:“我们员工以为她没有付钱,出去就催她问她的时候,可能是态度不冷静,我们加油站,也对她进行了考核,批评教育,就服务态度这一块,我们已经道过歉了,但是安全方面,我们加油站也是以安全为主的,现场有提示的。”

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