结合中石化重庆石油公司在加油站便利店经营过程中现有的经营商品种类、服务项目的基础上,整合信息系统、销售渠道、服务项目、合作商、物流系统,对加油站便利店O2O体系的结构与模式进行设计。
一、加油站便利店O2O模式体系
在构建加油站便利O2O模式体系中,五个板块分别承担着不同的角色和任务:信息系统的建设是前提,没有信息系统的融合、升级、对接,加油站便利店O2O模式无法落地。
加油站便利店的销售渠道是实现线上线下交互融合的最终目的;线上销售的各类商品和提供的服务项目的选择是加油站便利店O2O模式成功的关键;第三方合作商的参与为加油站O2O模式的发展提供了助力;物流配送的优化是推动加油站便利店O2O模式落地的驱动力。
1.信息系统
信息系统建设是实现加油站便利店O2O模式的前提,如同人类的神经系统,肩负着信息收集与反馈、大数据收集、支付等重要任务。
(1)海信系统升级
目前重庆公司加油站便利店系统使用的是海信商定天下管理系统,与ERP系统实现的联动。如果要达到加油站O2O模式现有的功能远远不够,需要对系统进行升级。
将海信系统与O2O平台进行对接,实现物流、信息流、资金流等当面的共享,与系统对接后,可以随时掌握加油站各店的商品信息、商品销售信息、交易信息、财务信息、库存信息、售后服务信息。
通过对总体销售数据、线上网点销售数据、线下实体店销售数据、各商品大类的销售数据、各单品的销售数据进行分析汇总,可以获得顾客消费商品的选择品类和消费频次等大数据,这些数据准确的反应了消费者需求,使加油站便利店能够更迅速、更准确的调整线上和线下销售商品的品类,避免盲目进货、盲目引进新品。
同时还可以积极地运作商品库存,使其低库存运作,甚至零库存运作,加快商品的周转速度,及时调整销缓慢和滞销商品。
2.支付方式对接
随着第三方支付的不断推广,加油站便利店的支付方式已不再是原来的以现金和刷银行卡为主,而是发展得十分多元化,为加油站便利店向O2O模式的发展提供了有利条件。
线上、线下消费者可以通过以下几种方式消费:第一种,现金支付,这是加油站便利店线下支付最常使用的支付方式。第二种,移动POS刷卡支付。第三种,易捷卡支付,这是由中国石化自己发行的提货卡。第四种,加油卡,中国石化加油卡针对个人用户可以开通便利店消费功能。
第五种,电子钱包,客户在重庆加油APP中对手机电子钱包进行充值,然后到站进行消费。第六种,电子券,绑定了重庆加油站APP的客户在使用加油卡加油后可获得电子赠券,该电子券可以在加油站便利店购买商品时使用。
第七种,第三方支付,主要开通的有
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