近日，中国石化山东石油为提升加油站、加气站服务水平，以“客户至上”为服务理念，聚焦“两个意识”“三大建设”工作主线，以“持续攻坚创效”行动和“窗口管理服务提升”活动为抓手，在9至12月用4个月时间分三个阶段，组织开展“提升服务，美化环境，为美好生活加油”服务竞赛，以充分调动基层员工的服务热情，争创“优于同行，跑赢大市”的业绩，助力企业打好扭亏脱困翻身仗，持续提升客户满意度和品牌认同感，为山东省经济发展做出新奉献。
热情周到，亮出服务真功夫
山东石油部署基层员工为客户提供热情、规范、亲情、暖心的服务，做到“三有一无”，即有引导、有问候、有送别、无投诉，加强服务过程中与客户的沟通交流，让客户放心、舒心、满意。强化旅游景区周边加油站特色服务，通过印制旅游宣传手册、增设道路指引、销售当地特色商品等，最大限度满足游客服务需求。通过优化排班，充实现场服务力量，确保现场服务到位。合理安排售卡网点营业时间，增配自助售卡充值和圈存设备，尽可能满足客户非工作时间办理加油卡业务的需求。严格落实站长住站及离站审批制度，站长在加油高峰期，积极组织做好现场疏导和维持秩序工作，同时每天参与加油时间不少于2小时，发挥示范作用，引导带领员工做好客户服务工作。拓展服务项目，向客户提供开水、应急药品、针线包、简易维修工具、移动电子设备充电等便民服务措施，有条件的加油站可根据实际和客户需求，开展特色服务项目。
靓化形象，增强服务硬实力
山东石油部署区县公司积极打造“服务样板站”，做好示范引领，让其他加油站学有榜样、赶有目标，以点带面提升全部在营站的服务水平，推进服务竞赛深入开展。持续推进“7S”标准化建设，完善加油站硬件设施，提升加油站形象。开展好“厕所革命”，重点解决厕所卫生“顽疾”，站内厕所必须设置“对外开放”指引标识牌，坚决杜绝厕所“脏乱差”等现象发生。提高品牌柱、罩棚和加油场地等关键位置照明度，满足经营需要和客户需求，为夜间加油增量提供硬件设备设施支撑。
内涵挖潜，提高加油站“四率”
山东石油围绕提升加油站形象，通过扩大进出口、增设道路指示牌、更换多枪加油机、优化油罐布局、车道划线、修复地坪等硬件设施改造，“一站一策”优化服务措施，提高服务效率，营造温情氛围，提升客户进站率、加油率、加满率、回头率。全面拓展电子钱包、
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