百日竞赛
服务提升
为贯彻执行省、分公司年服务提升百日竞赛工作要求，为进一步提升加油（气）站服务水平，牢固树立“以客户为中心”理念，彰显中国石化良好品牌形象，徐州分公司零售管理部采取线上督导+线下帮扶相结合的工作方式，促进油站现场服务水平提升。
现场员工手势执行率一直是徐州客户服务的一个短板，为提高现场服务手势执行率，提高徐州分公司现场服务水平，分公司针对手势执行情况展开专项检查，零售部安排专人对手势执行情况进行检查，对发现执行不到位的油站第一时间联系其站长进行整改。
同时各县公司也充分发挥服务示范队的作用，示范队长带领队员巡回对油站加油六步法、收银五步法等服务技能进行培训，通过面对面、一对一的培训形式，指出员工服务中的陋习，将员工服务标准规范化，提高员工服务水平。
四月初，省、分公司在日常视频检查中，油站现场服务手势执行率有了显著提升，分公司、县公司将保持长效机制，通过线上督导、线下帮扶的方式，加强油站现场服务，提高徐州整体服务成绩。
刊期：-35
审核：刘威编辑：沈力菲
通联：戴小东
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