当前，“加油站服务提升百日竞赛”正在火热进行中。各分公司认真贯彻落实“把服务做到客户心坎里”的工作要求，围绕服务、品牌、效率和执行力提升，用高质量服务赢得客户赞誉。
本期，我们邀请6家分公司一把手谈思路、谈做法，共同推进百日竞赛深入开展。
海口
海口分公司党委书记、
副经理
梁浩然
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力量生于团结，幸福源于奋斗。百日竞赛号角已经吹响，我们拿出“起步就是冲刺、开局就是决战”的奋发姿态，深入践行“以客户为中心”的服务理念，展现中国石化良好形象，打造企业核心竞争力。
01
强化载体，推动服务优化。
结合实际日常工作编制“一周工作口诀”，根据客户需求创新服务方式，因地制宜推出增值服务。
02
强化培训，提升服务标准。
成立示范队，采取集中和巡回培训，结合“我当一天加油员”活动，帮助改进服务流程，让员工将服务标准内化于心、外化于行。
03
强化考核，提高服务质量。
将加油站服务提升百日竞赛活动纳入薪酬考核方案，对机关管理人员、站长、员工进行考核，以赛促进。
三亚
三亚分公司经理、
党委副书记
林志清
?
年是我们加油站服务提升百日竞赛关键的第一年，我们牢固树立“以客户为中心”的理念，提升加油站基础管理和服务水平，全面推行“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，推广实施新服务、新标准、新形象，真正把服务做到客户心坎里。
01
提升服务质量
迅速组建服务示范队开展“加油六步法”和“室内收银五步法”培训，再由服务示范队分批对各加油站员工开展培训，实现培训“全员覆盖”，员工技能显著提升。
02
实行挂点帮扶
组织本部全体管理人员到客流量大的站点开展帮扶落实车辆引导、微笑问候、商品推介、送车出站等工作，同时带动员工开口推荐加油中石化APP，全面贯彻“客户在我心中，服务看我行动”要求。
03
完善增值服务
督促加油站配备齐全的便利服务包，辖区内全部加油站均提供无线wifi、迷你针线包、简易维修工具、热水和应急药品。在高速路服务区站点增设客户车辆加水和休闲区。持续跟进东线加油站汽车补票点、新火车站加油站快递代收点等增值服务的完善。
儋州
儋州分公司党委书记、经理
裴凯
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我们锚定竞赛活动目标，坚定能打胜战的决心和信心,强化“服务就是最好的营销”思想，激发员工的服务竞争意识，以高质量的服务赢得客户口碑，引导全体员工向服务要销量，向服务要绩效，全力提升基层员工的幸福感和客户消费体验感。
01
健强队伍，提升核心竞争力。
成立服务示范队，开展视频学习、班前会操练、送学到站等多元化培训方式，同时结合客户评价，引领加油站整体服务提升
02
坚持问题导向，提升服务质量。
查清服务差评根源，分类整改；通过日排名、周通报、月考核的手段提升服务好评率。
03
加强督查管理，提升现场服务水平。
组建检查小组，结合视频监控开展现场检查，寻找薄弱点，提高服务效率；推行温馨服务，提升客户体验感。如：加油高峰时期为客户发放糖果、对员工较少站点张贴提示牌、对重点站便利店配备感应门铃等。
琼海
琼海分公司党委书记、经理
吴天亮
?
我们坚持“以客户为中心”，聚焦落实“服务、品牌、效率、执行力”四项措施，以“服务提升百日竞赛从我做起”的高度自觉，激发员工的竞争意识，提高服务意识，提升加油站现场服务水平，展现中国石化“党和人民好企业”和“海南特色行业领先”标杆企业的良好形象，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
01
应号召，细化任务责任到人。
细化活动方案，成立服务提升专项工作小组，明确分工，细化竞赛活动责任清单，明确每项工作内容，细化措施责任人与完成时间，严把细节。
02
高标准，聚焦落实服务提升。
精选优秀青年才干，成立青年团员服务提升示范队，坚持将规范化检查和经营督导相融合，强化闭环整改，将规范化检查和视频监控巡查有效结合。
03
新气象，全面提升加油站新形象。
持续深化加油站形象提升“一站一策”工作，围绕环境、卫生等方面进行专项整改，提升客户消费体验。
万宁
万宁分公司党委书记、经理
王泽圣
?
我们牢固树立“以客户为中心”的理念，全面推行“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，推广实施新服务、新标准、新形象，用高质量服务赢得客户口碑，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。
01
开展岗位体验，当好基层“服务员”
分公司一把手带头开展岗位帮扶活动，主动到一线引导员工规范服务，引导客户服务评价，帮助站点提升基础管理和服务水平。
02
落实服务责任，树立服务标兵
签订责任书，压实服务责任，以实际行动提升服务，以服务赢得客户；成立示范队开展服务新流程强化培训。
03
强化日常监督，形成闭环管理
制定“日周月”考核机制，根据服务评价评分，定期约谈落后站点站长，并逐个到站帮扶，查找问题根源，制定整改措施，举一反三，形成闭环管理机制。
澄迈
澄迈分公司党委书记、经理
陈海雄
?
我们牢固树立“服务至上”的理念，认真落实活动方案，提升服务意识，做到全员主动开口，全心全意为客户提供优质服务，营造竞赛活动浓厚氛围，夯实加油站基础管理水平。
01
示范先锋提升服务
组建规范服务示范队，率先学习掌握“加油六步法”“收银五步法”后，深入各站点，为员工进行规范化服务面对面培训，就动作、表情、语言等方面进行详细指导，带动员工正确使用新服务流程。
02
责任落实督促进步
将百日竞赛责任清单分配到人、压实到站，将评价任务细化到人。及时通报排名，约谈倒数站点的站长，切实提升评价得分。分公司组织管理人员和各站站长开展“我为客户服务做诊断”大讨论活动，查找问题，进一步整改提升。
03
基层帮扶优化服务
帮扶前，分公司组织管理人员前往加油站进行实操培训和考核，考核合格方可参与活动。同时，分公司领导率先垂范，深入基层，了解一线员工所思所想所盼，更好地为基层做好服务保障。
人心齐则万均举
让我们踔厉奋发向未来
用高质量服务赢得赞誉
用更加优异的成绩
向党的二十大献礼！
策划制作：澄迈分公司符怡；三亚分公司李小瑶
供稿：海口分公司黄嫄；澄迈分公司符怡；三亚分公司李小瑶；儋州分公司李国炳；琼海分公司冯真雅；万宁分公司黄雪峰、邱佳玲
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