□谢静曾州澍
湖南益阳石油通过加大高标号汽油客户的开发力度、与第三方合作开展会员日充值立减等优惠活动、开展客户评价提升服务质量等措施，促进汽油销售。1~4月，益阳石油汽油零售量实现同比增长10.3%。
让客户加到适合爱车的油品
“以前，我认为95号、98号汽油都差不多，听了你们的介绍才知道各有各的特色。”4月30日，宝马X6的车主王女士，在听了新城东加油站站长谌彩琴对98号汽油的介绍后，添加了98号汽油。
益阳石油将打开高标号汽油市场作为轻油增量提效的重要途径，把目光聚焦高端客户群体，向进站客户介绍98号汽油清洁性好、燃烧效率高的特点，引导他们添加。同时，益阳石油组织加油站开展98号汽油销售竞赛活动，确立销售目标、加大激励力度，调动员工销售积极性。1~4月，益阳石油98号汽油销量实现同比增长41.3%。
让客户参与优惠的营销活动
“你们的活动太给力了，让利幅度真大。”4月28日，赫山加油站老客户吴先生在站长潘继红的推介下，参加了“石化工享”周三品牌日活动，使用工商银行信用卡充值后，随机立减86元。
年初以来，益阳石油与中国银行、长沙银行、工商银行等多家单位合作开展营销活动，客户可通过线上领取加油券、线上充值、线下扫码等多种方式参与加油立减、充值立减等促销活动。同时，各站在收银台、立柱等显眼位置张贴活动海报，引导员工向进站客户介绍营销活动政策，并全程指导客户操作，有效提升了客户参与度。加油站员工还通过朋友圈、客户群等推送优惠活动信息，吸引客户进站消费，提升了营销活动效果。
让客户体验优质的服务
“上次我来加油的时候，向你们反映等待时间太长。没想到这才过了几天，现场车辆排队有序，加油速度明显提升。刚进站，就有人引导我停车入位，现场还有员工维护秩序，给你们点赞。”吴先生在对比前后两次在罗溪加油站加油的感受后，颇有感触地说道。
益阳石油以客户为中心，持续提升客户消费体验，提升市场竞争软实力。4月初，他们在加油站开展了客户评价活动，客户加完油后，可通过“加油中石化”或中国石化加油卡APP对服务进行评价，评分内容包括服务是否友好、商品推介是否过度、排队时间是否过长、场地环境是否整洁、设备设施是否完好、支付是否方便等。加油站会根据客户评价结果进行有针对性的整改，不断提升经营管理质量。1~4月，益阳石油在湖南石油神秘顾客检查中名列前茅。
本文来源：中国石化报
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