沪东分公司加油站服务提升百日竞赛活动简报
（第一期）
按照销售公司及上海石油分公司关于《加油站服务提升竞赛活动方案》工作要求，不断提升服务质量，增强客户满意度，推动沪东分公司窗口服务再上新台阶。沪东分公司结合工作实际，有序推进加油站服务提升百日竞赛活动。
分公司动员会
1月26日，分公司组织管理部门、中心站站长、部分骨干站长召开了沪东分公司“加油站服务提升百日竞赛活动”启动会，进一步明确百日竞赛工作目标、思路，为推广新服务、新标准、新形象开好头、起好步，切实“把服务做到客户心坎里”。
推进各项措施
分层级培训宣贯
2月8日，分公司零管部召开站长站专题培训，通过站长站—中心板块—站点—员工的形式，分层级将服务提升百日竞赛宣贯传达到每一位员工。同时组建服务示范队，营造开口营销氛围，提升加油站服务标准。
▲站长站专题会议现场
▲对示范队进行培训
推进加油站现场服务流程
站长现场带教，带领员工进行实操练习，让员工充分理解加油服务“六步法”和室内收银服务“五步法”要点。
▲新场加油站站长现场带教
员工对照标准化培训视频常学习常思考，并加强站长的日常监督管理，及时对员工进行指导和纠正。分公司通过现场点评、视频监控等方式，纠正员工实际操作中的不规范动作，并对照标准化培训视频不断整改提升。
▲沪东加油站交接班期间学习加油服务“六步法”
强化评价系统结果应用
分公司落实专人对“石化钱包云中心”及“站长俱乐部”的使用情况进行定期通报，要求各站第一时间掌握本站服务情况，并及时对本站差评进行及时整改和闭环管理。同时定期对各站的客户服务评价进行点名通报，激发各站“有第一就争”的精神风貌，营造“比学赶帮超”工作氛围。
聚焦站长工作执行力提升
强化站长现场管理职责，分公司拟定《沪东石油分公司站长卡加油记录登记台账》，并将《台账》装订至加油站综合管理台账内，规范站长卡使用。以“站排头、争第一”为目标，分公司将每日进行加油站巡查，每周进行情况通报，每月开展加油站考核评比，采取奖惩措施，将“日日巡、周周报、月月考”工作落到实处。
▲妙境加油站登记站长卡加油记录台账
持续做好最美油站工作
每周各站点开展环境卫生整治工作，并通过工作群上报开展情况，重点围绕加油区、便利店、生活区、油罐区、厕所及绿化带等十大区域。通过最美油站活动，进一步亮化窗口服务形象，持续改善加油（气）站厕所形象，营造干净、整洁、舒适的消费环境，给客户提供良好体验。
▲江海加油站
▲继光加油站
加油站
动员案例
新元南路加油站
1月27日，站长黄海燕召集全体员工召开加油站服务提升百日竞赛动员会，会上进行活动宣贯，统一员工思想，要求员工以客户为中心，提升服务标准、管理水平和工作环境来赢得好评率和回头率。
活动宣贯结束后，站长组织员工集中观看“加油六步法”和“收银五步法”教程视频，再进行站长现场带教，全员一一过关后，表态并承诺：将以实际行动做好服务赢得客户！
中国石化核心价值理念
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为美好生活加油
企业愿景
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人本、责任、诚信
精细、创新、共赢
石油精神
苦干实干三老四严
上海石油气质
志引领、求共赢
勇担当、敢碰硬
勤务实、善创新
讲规矩、有底蕴
沪东石油精神
敢于争先，永争第一
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