年“加油站
服务提升百日竞赛”启动
为进一步落实“以客户为中心”的理念，提升加油站服务水平。近日，沪北分公司以“小班化”模式，组织开展10次加油站服务能力提升专项培训，通过“加油服务六步法”“室内收银五步法”“交接班仪式”等内容的教学与演练，强力促进服务、品牌、效率和执行力的提升。
宣贯会
分公司组织站长召开“加油站服务提升百日竞赛”宣贯会，将“把服务做到客户心坎里”的工作要求和“以客户为中心”的服务理念传达到基层一线，并指导站长要及时通过“石化钱包云中心”查询站级客户评价表，掌握加油站服务情况；借助“站长俱乐部”差评推送功能，完善差评的自查、沟通、整改、反馈的闭环机制。同时，要求站长利用“站务会”“班组会”等形式传达至每一位员工，有效形成“纵到底、全覆盖”的形势任务教育格局，通过逐级传导压力，引导全员统一思想，聚焦服务提升，用高质量的服务赢得客户口碑。
加油站服务能力提升专项培训
分公司成立了由站长站的大师傅所组成的“服务示范队”，分批在“站长站”“标杆站”对加油站站长、业务骨干进行“视频教学+现场演练”专项培训。通过他们将培训内容“传帮教”至加油站全员，通过以点带面、以面带全的方式，实现加油站服务能力提升的目标任务。
从“加油服务六步法”“室内收银五步法”的动作要领，再到加油过程中增值服务项目的开展，落实集体实操和“一对一”考评，对考评不通过的员工进行再培训、再实操，确保培训质量。
在操练交接班的过程中，站长与骨干们高喊着“客户在我心中，服务看我行动，加油！加油！加油！”行动口号，让服务理念更加入脑入心。
下一步，分公司将深入贯彻公司“加油站服务提升百日竞赛”工作要求，闻令而动，吹响竞赛冲锋号！
审核：叶琳陆琰玲
责编：梁菁
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