抓服务树品牌，打造“党和人民好企业”
导语
为进一步落实“以客户为中心”服务理念，提升对外窗口单位服务水平，彰显中国石化良好品牌形象，根据销售公司、省公司统一部署，泉州石油全面开展“年加油站服务提升百日竞赛”活动。自3月份泉州本土疫情爆发以来，泉州石油一手抓防疫，一手抓竞赛，优化排班，确保服务质量不降低。疫情形势缓解后，立即对百日竞赛进行再动员、再部署，聚焦现场服务，遴选增值服务，加大考评奖惩力度，落实治破治旧、服务培训、客户评价闭环管理及现场视频监控检查等重点工作，加快追赶进度，力争以最快速度做好百日竞赛各项工作。
紧盯客评成绩落实闭环管理
4月8日，泉州石油零售管理部（非油品业务部）下发《关于做好客户评价及闭环管理工作的通知》，将客户评价作为检验服务质量的“标尺”，积极营造“做客户触点倾听者”“做客户诉求洞察者”“做痛点问题解决推动者”工作氛围，构建以“评价、追踪、维护”为一体的客户管理闭环工作机制。
各县片区认真解读文件，落实闭环管理工作要求，引导提升车e族、厕所环境、石化钱包等评价率；对加油站客户评价情况进行日跟踪、日通报；落实每周跟踪一次厕所评价情况；有效运行站长俱乐部和石化云中心相关功能，实时反馈差评问题。
挥考核指挥棒把服务方向盘
泉州石油根据“加油站服务提升百日竞赛”活动专项考核方案，明确考核指标、时间节点、职责分工。运用远程视频监控，分阶段进行抽查、排名，旨在明确指导员工努力方向，激活大家参与竞赛的积极性，同时营造浓厚的竞赛、比拼氛围。
指标
监控设备
交接班
现场服务
HSE
高效现场
权重
10%
15%
40%
20%
15%
城市开启慢行服务永远不停
虽然受疫情影响，但是泉州石油各县片区紧抓百日竞赛不松，持续强化交接班和加油六步法、便利店收银五步法的训练。
南安分公司
本部片区
石狮片区
永春片区
德化片区
全面清洁修缮迎接复工复产
泉州石油在复工复产时动员各县片区启动清洁提升计划，让加油站“焕然一新”，让前来加油的顾客“眼前一亮”。
本部片区
石狮片区
永春片区
惠安（台商）片区
泉港片区
安溪片区
因时因地制宜探索增值服务
泉州石油坚持“以客户为中心”的服务理念，结合加油站实际情况，开展增值服务项目“大讨论”，积极拓展增值服务，同时推进“司机之家”“爱心驿站”建设，突出人性化服务，打造企业核心竞争力。
晋江分公司
新世纪加油站根据货车客户较多的站情，在合适地点设置加水处，增配加水设备，推广免费加水服务。
本部片区
义全加油站遇到抗疫志愿者车辆没电，为车辆搭电，为有需要的顾客提供增值服务，也为抗疫工作尽一份力量。
素材：杜武丹钟广慧刘振宇欧建伟龚晓宇柯毅翔陈中原徐灵侠温国安
编辑：邱师齐庄乾翁乾忠
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